“Mensaje de falla en el sistema” fue implementado en su totalidad, garantizando que, ante cualquier eventualidad técnica durante el diligenciamiento o envío del formulario PQRSDF, el ciudadano reciba una comunicación clara, orientativa y con alternativas de acción, conforme a los lineamientos de accesibilidad y experiencia de usuario.

Cobertura implementada

 | Escenario de falla | Respuesta visible para el ciudadano
| Caída de base de datos / deadlock / restricción de integridad | Se despliega una alerta informativa dentro del formulario, indicando la novedad presentada, conservando la información diligenciada por el usuario y mostrando canales alternativos de contacto (teléfono y correo institucional).
| Excepción inesperada del servidor | Se muestra la misma alerta controlada al ciudadano, evitando errores técnicos visibles y registrando internamente la incidencia para trazabilidad y revisión técnica.
| Sesión expirada (Error 419 / CSRF) | Se implementó una página personalizada de contingencia, explicando de forma sencilla lo ocurrido, con opción de volver al formulario y medios alternativos para radicar la solicitud.
| Error interno del servidor (500) | Se implementó una pantalla institucional personalizada, informando la falla temporal, ofreciendo opción de reintento y habilitando múltiples canales de contacto claramente visibles para continuar la atención.
| Errores de validación del formulario | Se encuentran implementados mensajes de validación contextualizados en cada campo requerido, orientando al ciudadano sobre la corrección necesaria.
| Validación de seguridad (reCAPTCHA) | Se encuentra implementado mensaje específico de validación cuando la verificación de seguridad no es superada, evitando envíos automatizados y orientando al usuario a reintentar.

Seguridad y trazabilidad

Adicionalmente, cualquier error técnico real es registrado automáticamente en los logs internos del sistema, incluyendo información de diagnóstico (IP, archivo origen y línea de excepción), permitiendo auditoría técnica y seguimiento por parte del equipo de desarrollo, sin exponer detalles sensibles al ciudadano.

Con lo anterior, la entidad cumple integralmente con el requisito ID 2775, al disponer de mecanismos de comunicación claros frente a fallas del sistema, informar la causa general del inconveniente y ofrecer alternativas para que el ciudadano pueda continuar o rehacer su solicitud.